Review: Veterinair Communicatiehandboek “Hoe laat ik mijn klanten kwispelen”
Door Annemiek Bosma – De mevrouw die eerst altijd advies vraagt op het kattenforum voordat ze naar jou toekomt. De eigenwijze fokker die alles beter weet omdat hij “al twintig jaar honden heeft”. De veehouder die blijkbaar meer waarde hecht aan het advies van de voederadviseur dan aan jouw aanbevelingen. Allemaal voorbeelden waarbij goede communicatie het verschil kan maken.
Maar communicatie is meer dan dat. Het is ook zorgen dat de omgang met je collega’s soepel verloopt en het voor elkaar krijgen dat meer klanten de weg naar jouw praktijk weten te vinden. Geen slecht onderwerp om je eens in te verdiepen, of je nou dierenarts of paraveterinair bent.
Communicatieboek zijn er te over, maar eigenlijk nooit specifiek voor dierenartsen. Met het Veterinair Communicatiehandboek “Hoe laat ik mijn klanten kwispelen” is daar verandering in gekomen. Maar heeft dit nou echt toegevoegde waarde of voegt het eigenlijk weinig toe? Dát lees je in onze review.
Follow