Home Nascholing per onderwerp Agenda Reviews Contact  

 

Posts tagged ‘management en prakijkvoering’

GRIP op je Praktijk Masterclass

Startdatum: 25 september 2018
Locatie: volgt
Aanvang: 10.00
Onderwerp: Management en Praktijkvoering, Ontwikkeling
Kosten: € 649,95 (excl btw) per maand voor de Masterclass + GRIPbegeleiding
Organisatie: digiRedo

 

Korte omschrijving

Bijna twee jaar geleden startten we onze eerste Grip op je Praktijk Masterclass met 7 dierenartsen en 2 praktijkmanagers. Deze tweejarige opleiding bestaat uit 12 trainingen van één dag, waarbij alle aspecten van veterinair ondernemerschap en praktijkmanagement  voorbijkomen. Binnenkort is de afsluitende training voor de eerste groep, onze Pioniers, en we zijn dolblij met de feedback die we van ze kregen: “Stoppen? Echt niet, zorg maar dat je een vervolgprogramma voor ons maakt!”

Wij gaan dus zeker niet stoppen, want in september start de derde ‘Grip op je Praktijk’ Masterclass. Gedurende een periode van 2 jaar, werken we met een groep van maximaal 10 praktijken samen aan het verbeteren van de praktijkprestaties en het realiseren van concrete doelstellingen. Om de maand komt de groep bij elkaar voor een ééndaagse training, met onderwerpen als missie/visie, budgettering, financieel management, personeelsmanagement, leiderschap en communicatie, en marketing. Met praktisch toepasbare vervolgopdrachten wordt het geleerde direct in praktijk gebracht en wordt ook de rest van het team betrokken.

Alle sessies van de Masterclass worden door digiRedo begeleid en voor sommige onderwerpen schakelen we externe deskundigen in om de hoge kwaliteit en de praktische toepasbaarheid te waarborgen. Natuurlijk worden de prestaties van de deelnemende praktijken gemonitord met het Grip Praktijkdashboard en de persoonlijke Grip coach, die iedere deelnemer krijgt, bespreekt tijdens de maandelijkse coaching gesprekken de ontwikkelingen in de praktijk in detail.

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van digiRedo.

 

On- en offline klantcommunicatie

Datum: 1 november 2018
Locatie: Departement Geneeskunde van Gezelschapsdieren te Utrecht, ingang Münsterlaan. 
Aanvang: 10.00
Onderwerp: Management en praktijkvoering
Sprekers: Drs. Mark Huis in ’t Veld (Mark Dierenarts) & Drs. Roeland Wessels (St. Anna Advies)
Kosten: € 250,- (excl. BTW)
Organisatie: PEGD

 

Korte omschrijving

De moderne dierenartsenpraktijk heeft voortdurend klantcontact. Online en offline. Contact om de dienstverlening beter af te stemmen op de wensen en -behoeften van de klant. Contact om signalen van (on)tevredenheid snel op te pikken. Contact om tevreden en blije klanten te creëren, want blije klanten bijten niet! Blije klanten komen terug en zij betalen hun rekening. Daarnaast vertellen blije klanten hun positieve ervaringen aan andere diereigenaren en zorgen daarmee voor een goede reputatie en gezonde groei van je praktijk.

In deze interactieve nascholing zal op systematisch wijze aandacht worden gegeven aan de verschillende stappen van de ‘klantreis’. Is je praktijk voldoende zichtbaar en vindbaar? In het echt, maar ook op internet? En hoe kun je gemakkelijk verbeteringen realiseren? Is je team in staat om klanten te ‘verleiden’ voor jouw praktijk te kiezen en daadwerkelijk afspraken te maken? En wat doe je om de klant die voor je praktijk heeft gekozen elke keer weer te verrassen? Hoe creëer je dat ‘rode-loper’ of ‘warme-bad-gevoel’? Tenslotte, wat doe je als praktijk om actief aanbevelingen te verwerven. Hoe gebruik je sociale media om je praktijk tot een nog groter succes te maken? En wat zijn de tien belangrijkste regels in ‘klantkunde’?

Deze en andere vragen worden in deze interactieve nascholing uitgebreid behandeld.

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van de PEGD.