Home Nascholing per onderwerp Agenda Reviews Contact  

 

Management en praktijkvoering

On- en offline klantcommunicatie

Datum: 1 november 2018
Locatie: Departement Geneeskunde van Gezelschapsdieren te Utrecht, ingang Münsterlaan. 
Aanvang: 10.00
Onderwerp: Management en praktijkvoering
Sprekers: Drs. Mark Huis in ’t Veld (Mark Dierenarts) & Drs. Roeland Wessels (St. Anna Advies)
Kosten: € (excl. BTW)
Organisatie: PEGD

 

Korte omschrijving

De moderne dierenartsenpraktijk heeft voortdurend klantcontact. Online en offline. Contact om de dienstverlening beter af te stemmen op de wensen en -behoeften van de klant. Contact om signalen van (on)tevredenheid snel op te pikken. Contact om tevreden en blije klanten te creëren, want blije klanten bijten niet! Blije klanten komen terug en zij betalen hun rekening. Daarnaast vertellen blije klanten hun positieve ervaringen aan andere diereigenaren en zorgen daarmee voor een goede reputatie en gezonde groei van je praktijk.

In deze interactieve nascholing zal op systematisch wijze aandacht worden gegeven aan de verschillende stappen van de ‘klantreis’. Is je praktijk voldoende zichtbaar en vindbaar? In het echt, maar ook op internet? En hoe kun je gemakkelijk verbeteringen realiseren? Is je team in staat om klanten te ‘verleiden’ voor jouw praktijk te kiezen en daadwerkelijk afspraken te maken? En wat doe je om de klant die voor je praktijk heeft gekozen elke keer weer te verrassen? Hoe creëer je dat ‘rode-loper’ of ‘warme-bad-gevoel’? Tenslotte, wat doe je als praktijk om actief aanbevelingen te verwerven. Hoe gebruik je sociale media om je praktijk tot een nog groter succes te maken? En wat zijn de tien belangrijkste regels in ‘klantkunde’?

Deze en andere vragen worden in deze interactieve nascholing uitgebreid behandeld.

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van de PEGD.

 

 

 

Ontwikkeltraject Veterinair Leidinggevenden

Start: 10 okotber 2018
Locatie: KNMvD te Houten
Onderwerp: Management en Praktijkvoering, Ontwikkeling
Sprekers: Diverse sprekers en trainers
Kosten: €3.630 excl btw per deelnemer wanneer je lid bent (of wordt) van de KNMvD, niet leden betalen €3.795 excl btw
Organisatie: Spaarne Veterinair

 

Korte omschrijving

Leidinggeven is een vak apart. Dat hebben al vele veterinair leidinggevenden aan den lijve ondervonden. Vaak neemt een van de praktijkeigenaren deze rol op zich, maar ook andere medewerkers krijgen vaak leidinggevende taken. In de praktijk van alledag ervaren zij dat hierbij veel nieuwe inzichten en vaardigheden komen kijken, die ze in hun oorspronkelijke opleiding niet hebben geleerd. Vaak worden deze vaardigheden door vallen en opstaan verworven.

Praktijkeigenaren en leidinggevenden benaderen ons regelmatig met vragen over het verbeteren van hun eigen functioneren en dat van hun team. Deze vragen vormen het uitgangspunt van dit ontwikkeltraject.

  • Hoe kom ik op één lijn met alle praktijkeigenaren?
  • Hoe betrek ik mijn personeel (nog) meer bij mijn praktijk?
  • Hoe kom ik beter tot mijn recht?
  • Hoe ga ik überhaupt om met personeel?
  • Hoe kan ik meer halen uit mijn rol als leidinggevende?
  • Hoe behoud ik mijn werk/privé-balans?

De meeste veterinair leidinggevenden zijn doeners. Ze zoeken praktische hulpmiddelen en vaardigheden. Elke keer weer zien we bij de leidinggevenden die (met hun praktijk) een succesvolle verandering ondergaan, dat deze verandering wordt voorafgegaan door een succesvolle verandering ondergaan, dat deze verandering wordt voorafgegaan door een stuk persoonlijke ontwikkeling. Ook vanuit het Ontwikkeltraject Jonge Dierenartsen is gebleken dat persoonlijke ontwikkeling over een langere tijd de ruimte geeft om blijvende verandering en groei teweeg te brengen.

 

Meer informatie en de mogelijkheid tot inschrijven vindt u op de website van Spaarne Veterinair of download de brochure.

 

Dutch Equine Conference 2018

Datum: 23 november 2018
Locatie: Burgers’ Zoo, Arnhem
Aanvang: 9.15
Onderwerp: Diverse vakgebieden
Sprekers: 

  • Andy Durham (UK)
  • Sue Dyson (UK)
  • Michel Hoegaerts (BE)
  • Scott Pirie (UK)
  • Anne Brünott (NL)
  • Siebren Boerma
  • en anderen

Kosten: € 210,- (excl. btw)
Organisatie: Proveto

 

Korte omschrijving

Op vrijdag 23 november 2018 staat de 8e editie van Dutch Equine Conference op de agenda in de sfeervolle ambiance van dierentuin Burgers´Zoo in Arnhem. Het programma is divers met een praktische insteek, casussen en keuzesessies.

Voor deze editie worden op dit moment sprekers benaderd en het programma bevat voornamelijk keuzesessies over diverse onderwerpen. Daardoor kunt u deze dag naar eigen interesse invullen. Zodra het definitieve programma bekend is zal deze informatie aangevuld worden.

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van Proveto.

witregel

Training Functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren

Datum: 13 en 14 november 2018
Locatie: Houten
Aanvang: 9.00
Onderwerp: Management en Praktijkvoering, Ontwikkeling
Sprekers: Bernadette van den Brink van Schie en Tijn Bettink
Kosten: € 595,- (excl. btw), 2e persoon van dezelfde praktijk doet mee voor slechts €145, excl btw.
Organisatie: Spaarne Veterinair

 

Korte omschrijving

Het functioneringsgesprek is een belangrijk instrument om uw medewerker en uw praktijk te doen groeien. Als leidinggevende is het van belang om praktijk doelen te koppelen aan de individuele mogelijkheden van mensen. Het is dus de taak van de leidinggevende (en de medewerker) om te ontdekken wat precies de unieke mogenlijkheden zijn, deze uit te bouwen en zo optimaal mogelijk in te zetten. Mensen worden pas echt enthousiast van de zaken die ze aanspreken. Daar kunt u als leidinggevende op inspelen.  Uit de veterinaire praktijk blijkt dat het lang niet altijd even gemakkelijk is om een constructief functioneringsgesprek te voeren.

In de workshop ‘Functioneringsgesprekken’ loodsen wij u door de jaarcyclus van functioneringsgesprekken, vorderingsgesprekken en beoordelingsgesprekken.

Na het volgen van deze tweedaagse cursus bent u heel goed in staat om zelfstandig de gesprekken met vertrouwen op te pakken. Daarnaast krijgt u verdiepende tools aangereikt die de impact van met name uw functioneringsgesprekken drastisch zullen doen verbeteren. Deze workshop is geschikt voor de beginner maar zeker ook voor de ervaren leidinggevende.

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van Spaarne Veterinair.

 

 

LIVE game: Ondernemen in Praktijk

Datum: 28 juni 2018
Locatie: Henry Schein, Cuijk
Aanvang: 9.30
Onderwerp: Management en praktijkvoering
Sprekers: Diverse sprekers
Kosten: € 495,- (excl. BTW)
Organisatie: Waarde in Praktijk

 

Korte omschrijving

Waarde in Praktijk gaat de live game organiseren voor de dierenartsen. Op 28 juni organiseert Waarde In Praktijk de eerste live game met als thema ‘Ondernemen in Praktijk’. Dit najaar volgen nog twee Live games met elk een ander thema. De live game is een intensieve training voor (jonge) maatschap leden of praktijkmanagers die hun vaardigheden willen aanscherpen voor het effectief bijdragen aan de maatschap.

Meespelen in deze live game betekent ervaring opdoen, leren van fouten en valkuilen voorkomen. Met de komst van de live game krijgen nu ook dierenartsen de kans om te oefenen in managementvaardigheden door middel van een game. Veel dierenartsen zien op tegen ondernemerschap vanwege bijkomende lastige zaken als beslissen, investeren, omgaan met risico’s en samenwerken op managementniveau. Dat zijn gelukkig vaardigheden die aan te leren zijn. Een effectieve methode van leren voor volwassenen is zelf doen. Daar is deze training op gebaseerd. “Jij als (aanstaand) ondernemer kan daarna beter beslissen en betere keuzes maken.” aldus Winand Kissels van Waarde in Praktijk.

De live game is oorspronkelijk ontwikkeld in opdracht van de LHV voor huisartsen. Waarde in Praktijk heeft de live game nu aangepast voor dierenartsen. In de ochtend wordt er relevante kennis aangeleverd die ’s middags uitgeprobeerd wordt in een aantal spelrondes tegen getrainde professionele acteurs. Winand Kissels: “Gedurende de dag bouw je veel ervaring en inzicht op. Die kan je meteen toepassen in je eigen praktijk. Vooral jonge of aanstaande maatschapsleden zullen hier veel aan hebben, maar ook andere collega’s of praktijkmanagers kunnen het nodige opsteken.”

De workshop is geschikt voor zowel gezelschapsdieren als voor landbouwhuisdieren praktijken.

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van Waarde in Praktijk.

witregel

Vergroot je veiligheid

Datum en locatie: In overleg
Onderwerp: Overig, ontwikkeling
Trainers: Krav Maga expert level instructeur Martijn Bos of Elkan van Dijk
Kosten:

  • Training:  € 795,- (excl. btw en reiskosten)
  • Teamuitje: € 495,- (excl. btw en reiskosten)

Organisatie: Spaarne Veterinair

 

Korte omschrijving

Stel de situatie op uw praktijk loopt uit de hand, verbaal, fysiek, of iemand wil er met de kassa vandoor. Weten u en uw collega’s hoe te handelen? Tijdens deze training wordt uw gehele team door een Krav Maga instructeur en expert in conflicthantering en fysiek handelen op het gebied van veiligheid getraind. Uw team neemt samen met de expert voorgestelde scenario’s door op uw eigen praktijk om in elk stadium van het conflict samen met uw collega’s adequaat te leren handelen binnen uw eigen omgeving.

Gelukkig is het contact met uw klant op dagelijkse basis goed genoeg om de dag veilig af te sluiten. Maar wat als dat op een dag nu anders is?  Daar bij stil staan is heel belangrijk. Wij merken bij de praktijken die wij bezoeken dat hier nauwelijks aandacht voor is. Wat jammer is want u kunt samen met uw collega’s heel veel doen op de werkvloer om bedreigende en intimiderende situaties het hoofd te bieden.
Ons motto: ‘U kunt beter weten wat u moet doen en het nooit nodig hebben dan niet weten wat u moet doen en het nodig hebben’

Voor praktijken die eens stil willen staan bij een niet zo leuk onderwerp, waar we liever niet bij stil staan. En dat is ‘wat als het echt mis gaat?’ Denk hierbij aan verbaal en fysieke incidenten met klanten. Denk aan wat te doen bij een overval of bedrieging? Maar ook hoe sta je in de spreekamer? Met je rug naar de deur of met je gezicht? wie kan het eerst de deur uit als het uit de hand loopt de klant of jij?

Het programma is beschikbaar als:

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Spaarne Veterinair.