Home Nascholing per onderwerp Agenda Reviews Contact  

 

Management en praktijkvoering

On- en offline klantcommunicatie

Datum: 1 november 2018
Locatie: Departement Geneeskunde van Gezelschapsdieren te Utrecht, ingang Münsterlaan. 
Aanvang: 10.00
Onderwerp: Management en praktijkvoering
Sprekers: Drs. Mark Huis in ’t Veld (Mark Dierenarts) & Drs. Roeland Wessels (St. Anna Advies)
Kosten: € (excl. BTW)
Organisatie: PEGD

 

Korte omschrijving

De moderne dierenartsenpraktijk heeft voortdurend klantcontact. Online en offline. Contact om de dienstverlening beter af te stemmen op de wensen en -behoeften van de klant. Contact om signalen van (on)tevredenheid snel op te pikken. Contact om tevreden en blije klanten te creëren, want blije klanten bijten niet! Blije klanten komen terug en zij betalen hun rekening. Daarnaast vertellen blije klanten hun positieve ervaringen aan andere diereigenaren en zorgen daarmee voor een goede reputatie en gezonde groei van je praktijk.

In deze interactieve nascholing zal op systematisch wijze aandacht worden gegeven aan de verschillende stappen van de ‘klantreis’. Is je praktijk voldoende zichtbaar en vindbaar? In het echt, maar ook op internet? En hoe kun je gemakkelijk verbeteringen realiseren? Is je team in staat om klanten te ‘verleiden’ voor jouw praktijk te kiezen en daadwerkelijk afspraken te maken? En wat doe je om de klant die voor je praktijk heeft gekozen elke keer weer te verrassen? Hoe creëer je dat ‘rode-loper’ of ‘warme-bad-gevoel’? Tenslotte, wat doe je als praktijk om actief aanbevelingen te verwerven. Hoe gebruik je sociale media om je praktijk tot een nog groter succes te maken? En wat zijn de tien belangrijkste regels in ‘klantkunde’?

Deze en andere vragen worden in deze interactieve nascholing uitgebreid behandeld.

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van de PEGD.

 

 

 

Workshop: Verdienmodel Gezelschapsdierenpraktijk

Datum: 14 juni 2018
Locatie: Groot Kievitsdal, Baarn
Aanvang: 16.00
Onderwerp: Management en praktijkvoering
Sprekers: Diverse sprekers
Kosten: € 95,- (excl. BTW)
Organisatie: Waarde in Praktijk

 

Korte omschrijving

Het resultaat voor praktijken gezelschapsdierenpraktijken staat onder druk door de opkomst van ketens. Wilt u zelfstandig blijven dan is het nu de tijd om met uw antwoord te komen, en naar het eigen verdienmodel te kijken. Is het een aantrekkelijk verdienmodel en hoe ga je de discussie aan binnen de maatschap?

Tijdens de workshop 14 juni willen we met elkaar de volgende punten bespreken:

• Wat betekent jouw manier van werken voor het verdienmodel van je praktijk?
• Wat betekent het voor het businessmodel?
• Voorbeelden verdienmodellen (Pascale Fuchs van Vitaux)
• Welke kansen zijn er om te verzilveren?
• Welke bedreigingen vermijden?
• Hoe de discussie aanpakken in de praktijk – maatschap.

We zullen de discussie inkaderen met de benodigde theorie. Na de workshop ben je in staat om een goede afweging te maken voor je eigen praktijk en kun je aan de slag met een nieuw verdienmodel.

 

 

Voor meer informatie kunt u de flyer bekijken. Aanmelden kan via de website.

witregel

Ontwikkeltraject Veterinair Leidinggevenden

Start: 10 okotber 2018
Locatie: KNMvD te Houten
Onderwerp: Management en Praktijkvoering, Ontwikkeling
Sprekers: Diverse sprekers en trainers
Kosten: €3.630 excl btw per deelnemer wanneer je lid bent (of wordt) van de KNMvD, niet leden betalen €3.795 excl btw
Organisatie: Spaarne Veterinair

 

Korte omschrijving

Leidinggeven is een vak apart. Dat hebben al vele veterinair leidinggevenden aan den lijve ondervonden. Vaak neemt een van de praktijkeigenaren deze rol op zich, maar ook andere medewerkers krijgen vaak leidinggevende taken. In de praktijk van alledag ervaren zij dat hierbij veel nieuwe inzichten en vaardigheden komen kijken, die ze in hun oorspronkelijke opleiding niet hebben geleerd. Vaak worden deze vaardigheden door vallen en opstaan verworven.

Praktijkeigenaren en leidinggevenden benaderen ons regelmatig met vragen over het verbeteren van hun eigen functioneren en dat van hun team. Deze vragen vormen het uitgangspunt van dit ontwikkeltraject.

  • Hoe kom ik op één lijn met alle praktijkeigenaren?
  • Hoe betrek ik mijn personeel (nog) meer bij mijn praktijk?
  • Hoe kom ik beter tot mijn recht?
  • Hoe ga ik überhaupt om met personeel?
  • Hoe kan ik meer halen uit mijn rol als leidinggevende?
  • Hoe behoud ik mijn werk/privé-balans?

De meeste veterinair leidinggevenden zijn doeners. Ze zoeken praktische hulpmiddelen en vaardigheden. Elke keer weer zien we bij de leidinggevenden die (met hun praktijk) een succesvolle verandering ondergaan, dat deze verandering wordt voorafgegaan door een succesvolle verandering ondergaan, dat deze verandering wordt voorafgegaan door een stuk persoonlijke ontwikkeling. Ook vanuit het Ontwikkeltraject Jonge Dierenartsen is gebleken dat persoonlijke ontwikkeling over een langere tijd de ruimte geeft om blijvende verandering en groei teweeg te brengen.

 

Meer informatie en de mogelijkheid tot inschrijven vindt u op de website van Spaarne Veterinair of download de brochure.

 

Training Functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren

Datum: 13 en 14 november 2018
Locatie: Houten
Aanvang: 9.00
Onderwerp: Management en Praktijkvoering, Ontwikkeling
Sprekers: Bernadette van den Brink van Schie en Tijn Bettink
Kosten: € 595,- (excl. btw), 2e persoon van dezelfde praktijk doet mee voor slechts €145, excl btw.
Organisatie: Spaarne Veterinair

 

Korte omschrijving

Het functioneringsgesprek is een belangrijk instrument om uw medewerker en uw praktijk te doen groeien. Als leidinggevende is het van belang om praktijk doelen te koppelen aan de individuele mogelijkheden van mensen. Het is dus de taak van de leidinggevende (en de medewerker) om te ontdekken wat precies de unieke mogenlijkheden zijn, deze uit te bouwen en zo optimaal mogelijk in te zetten. Mensen worden pas echt enthousiast van de zaken die ze aanspreken. Daar kunt u als leidinggevende op inspelen.  Uit de veterinaire praktijk blijkt dat het lang niet altijd even gemakkelijk is om een constructief functioneringsgesprek te voeren.

In de workshop ‘Functioneringsgesprekken’ loodsen wij u door de jaarcyclus van functioneringsgesprekken, vorderingsgesprekken en beoordelingsgesprekken.

Na het volgen van deze tweedaagse cursus bent u heel goed in staat om zelfstandig de gesprekken met vertrouwen op te pakken. Daarnaast krijgt u verdiepende tools aangereikt die de impact van met name uw functioneringsgesprekken drastisch zullen doen verbeteren. Deze workshop is geschikt voor de beginner maar zeker ook voor de ervaren leidinggevende.

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van Spaarne Veterinair.

 

 

Training: Onderhandelen voor dierenartsen

Datum: 6 juni 2018
Locatie: ULP, Reijerscopse Overgang 1, Harmelen
Aanvang: 18.30
Onderwerp: Ontwikkeling, Management en praktijkvoering, Jonge dierenartsen
Sprekers: Guido Camps, Alper Tekinerdogan
Kosten: BPL-leden € 75,- niet BPL-leden: € 100,-
Organisatie: Belangengroep Practici in Loondienst

 

Korte omschrijving

“Minder uren werken? Diergeneeskunde is een roeping, vind je het werk niet leuk?”

“Vroeger, toen draaiden we gewoon nog 1 op 1 diensten, jonge dierenartsen zijn niets meer gewend.”

“Overwerk? Dat hoort erbij als je dierenarts bent.”

Herkenbaar? Al meteen een knoop in je maag als je een gesprek gaat hebben over je arbeidsvoorwaarden of toekomst binnen de praktijk? Nog erger, al jarenlang geen gesprek gehad over jouw functioneren en compensatie omdat het er nooit van komt?

Na een succesvolle workshop afgelopen najaar nu in de herkansing:
dinsdagavond 6 juni gaan we aan de slag met een training op het gebied van onderhandelen: wat zijn de tips en tricks die je nodig hebt om beter te onderhandelen tijdens je volgende gesprek, en hoe moet je dat laten opnemen in je contract.

Guido Camps neemt je als dierenarts en communicatie adviseur mee in de literatuur en praktijk van succesvol onderhandelen, al 15 jaar geeft hij training in onderhandeltechnieken onder andere aan politici en is momenteel werkzaam bij st. Anna Advies.
Alper Tekinerdogan staat als advocaat met specialisatie arbeidsrecht klaar om uit te leggen wat nu precies de rechten en plichten zijn van jouw werkgever, ook in het kader van de CAO.

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kun je mailen naar info@bpl-dierenartsen.nl (graag vermelden of je lid bent)

wit

LIVE game: Ondernemen in Praktijk

Datum: 28 juni 2018
Locatie: Henry Schein, Cuijk
Aanvang: 9.30
Onderwerp: Management en praktijkvoering
Sprekers: Diverse sprekers
Kosten: € 495,- (excl. BTW)
Organisatie: Waarde in Praktijk

 

Korte omschrijving

Waarde in Praktijk gaat de live game organiseren voor de dierenartsen. Op 28 juni organiseert Waarde In Praktijk de eerste live game met als thema ‘Ondernemen in Praktijk’. Dit najaar volgen nog twee Live games met elk een ander thema. De live game is een intensieve training voor (jonge) maatschap leden of praktijkmanagers die hun vaardigheden willen aanscherpen voor het effectief bijdragen aan de maatschap.

Meespelen in deze live game betekent ervaring opdoen, leren van fouten en valkuilen voorkomen. Met de komst van de live game krijgen nu ook dierenartsen de kans om te oefenen in managementvaardigheden door middel van een game. Veel dierenartsen zien op tegen ondernemerschap vanwege bijkomende lastige zaken als beslissen, investeren, omgaan met risico’s en samenwerken op managementniveau. Dat zijn gelukkig vaardigheden die aan te leren zijn. Een effectieve methode van leren voor volwassenen is zelf doen. Daar is deze training op gebaseerd. “Jij als (aanstaand) ondernemer kan daarna beter beslissen en betere keuzes maken.” aldus Winand Kissels van Waarde in Praktijk.

De live game is oorspronkelijk ontwikkeld in opdracht van de LHV voor huisartsen. Waarde in Praktijk heeft de live game nu aangepast voor dierenartsen. In de ochtend wordt er relevante kennis aangeleverd die ’s middags uitgeprobeerd wordt in een aantal spelrondes tegen getrainde professionele acteurs. Winand Kissels: “Gedurende de dag bouw je veel ervaring en inzicht op. Die kan je meteen toepassen in je eigen praktijk. Vooral jonge of aanstaande maatschapsleden zullen hier veel aan hebben, maar ook andere collega’s of praktijkmanagers kunnen het nodige opsteken.”

De workshop is geschikt voor zowel gezelschapsdieren als voor landbouwhuisdieren praktijken.

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van Waarde in Praktijk.

witregel

Vergroot je veiligheid

Datum en locatie: In overleg
Onderwerp: Overig, ontwikkeling
Trainers: Krav Maga expert level instructeur Martijn Bos of Elkan van Dijk
Kosten:

  • Training:  € 795,- (excl. btw en reiskosten)
  • Teamuitje: € 495,- (excl. btw en reiskosten)

Organisatie: Spaarne Veterinair

 

Korte omschrijving

Stel de situatie op uw praktijk loopt uit de hand, verbaal, fysiek, of iemand wil er met de kassa vandoor. Weten u en uw collega’s hoe te handelen? Tijdens deze training wordt uw gehele team door een Krav Maga instructeur en expert in conflicthantering en fysiek handelen op het gebied van veiligheid getraind. Uw team neemt samen met de expert voorgestelde scenario’s door op uw eigen praktijk om in elk stadium van het conflict samen met uw collega’s adequaat te leren handelen binnen uw eigen omgeving.

Gelukkig is het contact met uw klant op dagelijkse basis goed genoeg om de dag veilig af te sluiten. Maar wat als dat op een dag nu anders is?  Daar bij stil staan is heel belangrijk. Wij merken bij de praktijken die wij bezoeken dat hier nauwelijks aandacht voor is. Wat jammer is want u kunt samen met uw collega’s heel veel doen op de werkvloer om bedreigende en intimiderende situaties het hoofd te bieden.
Ons motto: ‘U kunt beter weten wat u moet doen en het nooit nodig hebben dan niet weten wat u moet doen en het nodig hebben’

Voor praktijken die eens stil willen staan bij een niet zo leuk onderwerp, waar we liever niet bij stil staan. En dat is ‘wat als het echt mis gaat?’ Denk hierbij aan verbaal en fysieke incidenten met klanten. Denk aan wat te doen bij een overval of bedrieging? Maar ook hoe sta je in de spreekamer? Met je rug naar de deur of met je gezicht? wie kan het eerst de deur uit als het uit de hand loopt de klant of jij?

Het programma is beschikbaar als:

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Spaarne Veterinair.

 

Teambuilding Leiderschapstraining Maatschappen

Datum: in overleg
Locatie: Vechtdal Academy, Heemserveen of nader te bepalen locatie
Onderwerp: Management en praktijkvoering, Ontwikkeling
Kosten: € 7500,- (excl. btw)
Organisatie: Vechtdal Academy

 

Korte omschrijving

De leiderschapstraining voor maatschappen is gericht op teambuilding, communicatie en gedrag. Groeien in deze facetten als maatschap zijnde staat tijdens deze training centraal. Ook in het najaar heeft Vechtdal Academy weer de leiderschapstraining op de planning staan. De precieze startdatum is natuurlijk in overleg met de desbetreffende maatschap, eveneens als de locatie.

Vechtdal_Academy_TLDM

 

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van Vechtdal Academy.

 

 

Ondernemers voor ondernemers: van dierenarts naar ondernemer

Datum: cursus is al reeds gegeven
Locatie: Parel van Zuilen, Utrecht
Onderwerp: Management en Praktijkvoering, Ontwikkeling
Sprekers: diverse sprekers van o.a. Raadgevers en Spaarne Coaching
Kosten: € 330,- (incl. lunch, diner en overnachting)
Organisatie: Raadgevers

 

Korte omschrijving

In deze cursus kun je stap voor stap, met een beheersbare tijdsinvestering, de antwoorden vinden op de voor jou relevante vragen op weg naar een praktijkovername of associatie.

In de workshops gaan we aan de slag met concrete situaties van de deelnemers. Waar loop je bijvoorbeeld tegenaan als het gaat om planning? Wat betekenen de cijfers en hoe kom je tot meer omzet? Ook de samenwerking met collega’s en personeel komt ter sprake, want samenwerken is een hele kunst. Alle praktijkervaringen worden in de beslotenheid van de groep en geanonimiseerd besproken. De workshops worden verzorgd door ervaren cursusleiders, coaches en praktijkadviseurs.

Het doel van deze cursus is dat je na afloop weet wat je wilt en dat je de tools hebt om dit in de eigen praktijk te realiseren.

Voor het complete programma, klik hier.

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van Raadgevers of contact opnemen via dierenarts@raadgevers.nl

 

Training Begeleiden van Intercollegiaal Overleg (IOD-Casuïstiek)

Data en locaties 18 december, omgeving Utrecht 
Aanvang: 13.30
Onderwerp: Management en praktijkvoering, Ontwikkeling
Kosten: € 265,- (excl btw)
Organisatie: ICOVet

 

Korte omschrijving

Wat is Intercollegiaal Overleg Dierenartsen (IOD) nu precies? Wat is het verschil tussen de verschillende vormen van Intercollegiaal Overleg: IOD-Casuïstiek en IOD-Intervisie? Hoe zorg je er als procesbegeleider voor dat het een succes wordt? Hoe breng je structuur in de bijeenkomst, ga je om met groepsdynamiek en wat kan je doen op ervoor te zorgen dat de discussie goed verloopt?

Tijdens deze training leert u de basis van Intercollegiaal Overleg en gaat u zelf ermee aan de slag.

Na het volgen van deze training bent u in staat een Intercollegiaal Overleg bijeenkomst te begeleiden en voldoet u aan de accreditatievoorwaarden voor het begeleiden van Intercollegiaal Overleg (IOD-Casuïstiek) van het CKRD.

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van ICOVet.

 

Coaching on the Spot – Klantgericht communiceren

Datum & locatie: Op de praktijk van de deelnemer(s)
Onderwerp: Ontwikkeling, Management en Praktijkvoering
Sprekers: Rianne Oerlemans, Cindy Schwering, Simone Thissen
Kosten: € 295 euro per deelnemer voor 1 sessie, 775 euro voor coachingstraject voor 3 sessies (inclusief persoonlijk ontwikkelplan)
Organisatie: VetChat

 

Korte omschrijving

VetChat richt zich op dierenartsenpraktijken die meer rendement willen halen uit hun klantencontact en die streven naar optimale klanttevredenheid.

VetChat gelooft in leren in de praktijk, vooral als het gaat om communicatie en dienstverlening. Onze coachingstrajecten vinden daarom bij voorkeur op de eigen praktijk en in de dagelijkse werksituatie plaats.

 
Onze coaches kennen de gezelschapsdierenbranche – elk vanuit hun eigen expertise als dierenarts, communicatiecoach en paraveterinair – door en door. Juist door deze expertises en krachten te bundelen, kan VetChat u een uniek coachingstraject aanbieden dat naadloos aansluit bij uw behoefte.

Van praktijkscan, 1 op 1 coaching tot coaching voor het hele team!

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van VetChat.

 

Terecht in de praktijk

Datum en locatie: Online nascholing
Onderwerp: Veterinair Tuchtrecht, Praktijkvoering en Management, Online nascholing
Sprekers: Mr.ing. Iaira Boissevain, jurist en Simone Thissen, dierenarts
Cursusvorm: Online toets
Kosten: € 13,50
Organisatie: Vetined

 

Korte omschrijving

De tijd dat de vrouw van de dierenarts als assistente meehielp in de praktijk ligt inmiddels ver in het verleden. Er zijn tegenwoordig meer vrouwelijke dan mannelijke dierenartsen en zij worden in hun werk bijgestaan door goed opgeleide dierenartsassistenten, die vaak de spil van de praktijk vormen.

De dierenartsassistente is een duizendpoot die van vele markten thuis moet zijn. Naast het verrichten van baliewerkzaamheden, het adviseren over medicijnen en dieetvoeding en het bijhouden van de administratie levert zij ook een grote bijdrage aan het uitvoeren van laboratoriumonderzoek, het assisteren in de OK en in de spreekkamer. Als assistente moet je kunnen omgaan met dieren en mensen, met apparatuur, met diergeneesmiddelen en schoonmaakmiddelen. En moet je ook nog eens de telefoon, de computer en de balie bedienen. Dat maakt het een bijzonder, maar ook zwaar beroep.

In de praktijk blijkt echter dat er onder dierenartsen en dierenartsassistenten, en ook op opleidingen, nogal wat onduidelijkheid heerst over de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de dierenartsassistente. Voor juriste Iaira Boissevain en dierenarts Simone Thissen, is dit aanleiding geweest om een boek te schrijven: Het blauwe boekje “Terecht op de praktijk.”

 

Deze online leertoets is gebaseerd op het boek “Terecht in de praktijk”. Deze leertoets kan onbeperkt herhaald worden en door meerdere assistentes en stagiaires in de praktijk worden gemaakt. Bovendien kun je vragen stellen aan de docenten.

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van Vetined

 

Communicatie over knaken

Datum & locatie: Online nascholing
Onderwerp: Management & Praktijkvoering, Online nascholing
Spreker: Drs. R.J. Wessels, dierenarts
Kosten: € 13,50
Organisatie: Vetined

 

Korte omschrijving

Dierenartsen willen zich het liefste bezig houden met diergeneeskunde. Daar hebben ze voor geleerd. In de particulaire praktijk echter moeten dierenartsen zich ook bezig houden met ‘knaken’.

Als hun ‘bedrijf’ niet op orde is, dan kan de dierenarts zijn of haar vak niet goed doen, geen röntgenapparaat kopen, geen goed opgeleide dierenartsen en assistentes in dienst nemen, zelf en zijn medewerkers geen nascholing laten volgen, etc.

Daarnaast wil de (terecht) mondige cliënt transparantie en uitleg. Dierenartsen moet dus ook over de ‘knaken’ communiceren. Dat hoort erbij! Transparantie en uitleg, wederzijds begrip, verbeteren de samenwerking tussen dierenarts en cliënt. En dat komt de behandeling van de patiënt alleen maar ten goede.

 

Roeland Wessels – zelf practicus gezelschapsdieren – is behalve dierenarts ook deskundige op het gebied van communicatie in de veterinaire wereld. Met zijn eigen voice over geeft hij de PowerPoint presentatie ‘Communicatie over Knaken’ een enorme toegevoegde waarde voor jouw praktijk. Bovendien kun je ook met vragen terecht bij Roeland via de mail.

 

Voor meer informatie over deze nascholing en inschrijvingen kunt u kijken op de website van Vetined.